サポート(MOCA)

商品やサービスに関するお問い合わせ、ご相談、修理のお申込など、以下のサポート情報からご確認いただけます。

MOCA修理問合わせフォーム

お問合せ前のご注意

以下のものに関しましては、修理（有償・無償問わず）をお受けできません
取扱説明書に記載された注意事項が守られていない使用方法により故障したもの。
屋外での使用が認められるもの。（ドアや後部カバーの黄色い変色や風雨による劣化が認められるもの）
MOCA本体を高温になる場所で使用した形跡が認められるもの。（外部高温による変形、内部の焼き付き等が確認できるもの）
取扱説明書のないもの・製造番号のわからないもの。
修復が困難・不可能な部位の破損。(ドアの根元・開閉部分など)

修理にかかる費用のおおよその価格はこちらをご覧ください

（掲載されている価格は目安であり、実際のご請求とは異なります。）

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修理の参考価格

また、修理をお申込みいただく際に以下の費用が発生する可能性があります。
どうぞご了承ください。

代替機のレンタル代…4,400円（※代替機希望の場合）
MOCA処分費用…5,500円（※修理不能と判断された場合）

販売代理店の方はこちら

直接修理をお申込みの方はこちら

MOCAの新規購入や廃棄をお考えの方は、ECショップよりお申し込みください。
（廃棄の申し込みもできます）
↓↓↓
アステップ公式ECショップ「手から手」

修理を申し込むその前に

故障かな？と思ったら

MOCAをお使いになっているお客様から多くいただくご質問はこちらをご覧ください。

故障かな？と思ったら

保証および補償について

保証期間はお買い上げ日より1年間となります。
保証期間内の故障につきましては、無償交換にて対応いたします。
【CHC-17F ecoを修理・交換希望のお客様へ】
CHC-17F ecoは現在在庫が少数のため、「1年以内に故障が生じた場合の無償交換」ができません。（代替機による無償修理対応のみとなります。）どうぞご了承ください。

ただし、次の場合は保証期間内でも有償修理対応となります。
使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
お買い上げ後の設置場所の移動、落下等による故障および損傷
火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷

修理・メンテナンス費用一覧

こちらは修理の際にかかる費用の概要です。ご参考のうえ、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

費用の内訳 ※表示価格は全て税別です。

1.基本費用	金額	基本費用 5,000円 ※この料金にパーツ代と送料が加算されます。
修理工費	3,000円
クリーニング	2,000円

2.パーツ代	交換するパーツ	金額
・電源が入らない・スイッチが作動しない・温度表示不良	メイン基板	3,000円
	リレー基板	2,000円
	スイッチ基板	1,500円
	電源コード	1,000円
	温度センサー	1,000円
・COOLが機能しない	ペルチェ	3,000〜12,000円（※1）
・COOLが機能しない	ファン	1,000円
・HOTが機能しない	温度ヒューズ	1,000円
・HOTが機能しない	温度センサー	1,000円
・ドア開閉不良（※2）	内側ドア	2,000円
	外側ドア	3,000円
	窓パネル	1,000円
	取っ手	1,000円
	ドアアーム	1,000円
	ゴムパッキン	1,000円
・その他	ドレーン受け	1,000円
	背面フィルター	1,000円
	アース線	1,000円
	ラインヒューズ	1,000円
	脚	1,000円
	カゴ	1,500円
廃棄	廃棄処分	5,000円

※1…機種によって値段が異なります。
CHC-8F eco…3,000円
CHC-16WF…6,000円
CHC-17F eco…6,000円
CHC-34F…12,000円
※2…ドアの取手やパーツの破損は、部分的な交換ができませんので、ドアを全部っ取り替える事となります（9,000円）。また、ドアの蝶番の部分が破損してしまった場合は、修理不可能となります。新規購入をご検討ください。

3.送料	本州		沖縄・離島他
代替機貸出の場合	4,000円		12,000円
代替機不要の場合	ダンボール不要	2,000円	ダンボール不要	6,000円
	ダンボール希望	3,000円	ダンボール希望	9,000円